Berater:
E-Commerce nach dem Kauf (Logistik/Fulfillment)

 
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Sie haben die Idee zu Ihrem E-Commerce?

Dann bringe ich Ihre Idee "auf die Straße". Für ein von Anfang gut laufendes Business ist eine funktionierende Logistik unerlässlich.

Denn: WIE Ihr Produkt beim Kunden ankommt, hängt auch davon ab, WIE Ihr Produkt beim Kunden ankommt.

"Online-Händler erkennen heute zunehmend, dass die Kundenzufriedenheit – und damit die Kundenloyalität – mit der Qualität der Abwicklung und Lieferung von Bestellungen steht und fällt."

Wolfram Latschar

Die Arbeit fängt nach dem Klick auf Kaufen erst richtig an ...

Lieferzeiten, fehlende Zustellverbindlichkeit, Lieferkosten - sind für viele Kunden Barrieren für den Einkauf im E-Commerce. Logistik, Customer Care, Payment und Supply Chain - kurz: Fulfillment, ist das Rückgrat auf dem Weg zur Kundenorientierung. 

Bei der großen Herausforderung den richtigen Dienstleister, die richtige Lagertechnik etc. zu finden, stehe ich Ihnen als Berater in den Belangen

  • Logistik 
  • Fulfillment 
  • Customer Service
  • Payment 

zur Seite. 

Ihr E-Commerce Fulfillment stelle ich von Tag 1 gut auf. 

 

Was Sie bei mir finden, ist Know-how auf dem Gebiet Fulfillment im E-Commerce. Das wichtigste ist dabei das Gespür für Ihr laufendes Geschäft.

Für mich zählen Ihre Vorgaben - ich liefere Ihnen die Lösung.

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Was genau? 

Mein Beratungs- /Dienstleistungsangebot umfasst: 

  • Strukturierte Auswahl des passenden Dienstleisters für Logistik, Kundenservice, Payment (Fulfillment) 
  • Kaufmännische Verhandlung der Konditionen für Setup und laufenden Betrieb dieser Dienstleister
  • Fachliche Einschätzung und Optimierung der nötigen Vertragswerke insbesondere hinsichtlich Leistungsbeschreibung, SLA, Penalties und Exit-Klauseln 
  • Assessment von IT-Systemlandschaften insbesondere hinsichtlich skalierungsfähiger Prozesse in Fulfillment & Omnichannel 
  • Konfiguration von Customer Care Systemen wie CTI, IVR und Ticketing-Systemen (Salesforce Servicecloud und Zendesk) 
  • Schulung, Führung und Workforce Management von Customer Care Centern
  • Auswahl von Paymentanbietern,  Konfiguration von Risikomangement zur Reduktion von Zahlungsausfällen & Fraud,  Forderungs- und Debitorenmanagement 
  • Auswahl von Warehouse-Management-Systemanbietern sowie Konfiguration und Definition von Lagerprozessen & einzusetzender Förder- und Lagertechnik